Les pièces qui s’usent et qui cassent sont en stock à Reims et partent le jour même. Ce qui touche l’appareil ou l’installation passe par notre atelier agréé.
En attendant, ne restez pas bloqué : décrivez-nous le problème, avec une photo si vous pouvez. On vous répond vite.
Le mécanisme tourne mais la feuille sort blanche, ou rien ne se passe : papier thermique, sens du rouleau, bourrage, guide usé. Par quoi commencer.
Tuto dépannage
Lancez une impression et écoutez : le mécanisme tourne, ou rien ne se passe. Les deux ne se règlent pas au même endroit.
Ces imprimantes sont thermiques : il n’y a pas d’encre, tout repose sur le papier. C’est donc par là qu’on commence.
Reste-t-il du papier ? La question la plus bête est aussi la plus fréquente.
Est-ce bien du papier thermique ? Le même que celui de votre TPE. Un rouleau ordinaire ne marquera jamais.
Est-il dans le bon sens ? Dans le doute, retournez-le et relancez : c’est l’essai le plus rapide.
Il s’agit d’un bourrage, ou du guide rouleau qui est usé. Le guide se remplace seul, sans toucher à l’imprimante — il est dans notre rayon de pièces détachées d’imprimante, avec les rouleaux thermiques.
Le ticket sort, lisible, et le papier se déroule sans accrocher.
Vérifiez d’abord que l’imprimante est bien allumée : il faut parfois regarder avec insistance pour le savoir, le témoin est discret et en plein jour on le manque.
Allumée, c’est certainement un problème de votre imprimante. Éteinte, c’est souvent un problème de faisceau. Dans les deux cas, seul un installateur peut intervenir — appelez le vôtre.
Ce tuto règle la grande majorité des cas, pas la totalité. Il ne remplace pas un diagnostic : sans avoir vu le véhicule, personne ne peut affirmer l’origine d’une panne.
Gardez toujours un rouleau d’avance à bord. Il coûte beaucoup moins cher qu’une course perdue.
Et vérifiez le sens du papier au moment où vous changez le rouleau — pas trois jours plus tard, devant un client qui attend son ticket.
Le même que celui de votre terminal de paiement : il n’y a pas d’encre, c’est la chaleur qui marque le papier. Un rouleau ordinaire ne donnera jamais rien.
Le mécanisme tourne normalement et la feuille sort parfaitement blanche. C’est la signature du papier monté dans le mauvais sens.
À condition qu’il soit thermique et au format de votre imprimante. Dans le doute, prenez la référence prévue pour votre modèle.
Le papier et le guide rouleau partent de Reims le jour même. Tous les tutos dépannage.
